REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Radosny Piesek

obowiązuje od dnia: 23.06.2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Radosny Piesek, dostępnego pod adresem: https://radosnypiesek.pl/, w tym zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, realizacji zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Sklep prowadzony jest przez:
   Radosny Piesek Adrianna Ficek
   adres: ul. Stefana Banacha 11k/2, 33-300 Nowy Sącz
   NIP: 6751822220
   REGON: 543442938
   adres e-mail: kontakt@radosnypiesek.pl
   zwany dalej „Sprzedawcą” lub „Usługodawcą”.
3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:
   a) mailowo: kontakt@radosnypiesek.pl,
   b) za pośrednictwem formularzy dostępnych w Sklepie,
   c) pisemnie na adres: ul. Stefana Banacha 11k/2, 33-300 Nowy Sącz
4. Regulamin jest nieodpłatnie dostępny na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
5. Warunkiem złożenia Zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja przez Klienta w procesie zakupowym.
6. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   a) ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,
   b) ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
   c) ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   d) ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich,
   e) przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.

§ 2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

1. Sklep – sklep internetowy Radosny Piesek prowadzony pod adresem: https://radosnypiesek.pl/.
2. Sprzedawca / Usługodawca – Radosny Piesek Adrianna Ficek, prowadząca sklep Radosny Piesek.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, w szczególności składa Zamówienie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
7. Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
8. Produkt standardowy – Produkt dostępny w stałej lub aktualnej ofercie Sklepu, w wariantach wskazanych na stronie Produktu.
9. Produkt indywidualny / personalizowany – Produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Produkt wykonany w niestandardowym rozmiarze, kolorystyce spoza standardowej oferty Sklepu, z indywidualnym oznaczeniem, haftem, napisem lub inną personalizacją uzgodnioną z Klientem.
10. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą funkcjonalności Sklepu, zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży.
11. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
12. Formularz Zamówienia – elektroniczny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia.
13. Cena – wartość Produktu wyrażona w złotych polskich (PLN), zawierająca należne podatki, lecz niezawierająca kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Sklep może umożliwiać prezentowanie cen również w innych walutach, w szczególności w euro (EUR), zgodnie z funkcjonalnością dostępną w Sklepie. Ostateczna cena, waluta płatności oraz całkowity koszt Zamówienia są każdorazowo widoczne dla Klienta przed złożeniem Zamówienia.
14. Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu, w szczególności umożliwienie przeglądania asortymentu, złożenia Zamówienia, korzystania z konta klienta, formularzy kontaktowych lub newslettera, jeśli są dostępne.
15. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu internetowego.
16. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, o ile przepisy prawa przyznają mu takie uprawnienia.

§ 3. Charakter Produktów

1. Sklep Radosny Piesek oferuje produkty dla psów i zwierząt domowych, w szczególności legowiska, kocyki, akcesoria tekstylne oraz inne produkty dostępne w aktualnej ofercie Sklepu.
2. Produkty oferowane w Sklepie są nowe i zgodne z umową.
3. Produkty oferowane w Sklepie mogą być wykonywane ręcznie lub w krótkich seriach. Z tego względu poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się między sobą ułożeniem materiału, strukturą tkaniny, detalami wykończenia lub wymiarami w granicach wynikających z ręcznego wykonania Produktu.
4. Różnice, o których mowa w ust. 3, nie stanowią wady Produktu, o ile nie wpływają na jego prawidłowe użytkowanie i są zgodne z charakterem Produktu wykonywanego ręcznie.
5. Kolory Produktów prezentowane na zdjęciach mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych kolorów ze względu na indywidualne ustawienia ekranu Klienta, rodzaj urządzenia oraz warunki oświetleniowe podczas wykonywania zdjęć.
6. Informacje dotyczące bezpieczeństwa Produktu, w tym dane producenta, dane kontaktowe oraz ewentualne ostrzeżenia lub zalecenia dotyczące użytkowania, są wskazywane na stronie Produktu, etykiecie, opakowaniu lub w dokumentach dołączonych do Produktu, jeżeli jest to wymagane albo uzasadnione charakterem Produktu.
7. Informacje znajdujące się na stronach Sklepu, w tym opisy Produktów, zdjęcia, ceny i dostępność, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
8. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby opisy Produktów, ceny i informacje dostępne w Sklepie były rzetelne, aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.

§ 4. Składanie Zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych, konserwacyjnych lub innych zdarzeń wpływających na działanie Sklepu.
2. Do złożenia Zamówienia konieczne jest:
   a) wybranie Produktu lub Produktów,
   b) dodanie Produktu do koszyka,
   c) podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia,
   d) wybór sposobu dostawy i płatności,
   e) zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja,
   f) potwierdzenie Zamówienia za pomocą przycisku finalizującego zakup.
3. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.
4. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych oraz zawartości koszyka.
5. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie Zamówienia.
6. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej złożenie lub przyjęcie Zamówienia do realizacji, chyba że w procesie zakupowym wskazano inaczej.
7. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia nieścisłości dotyczących Zamówienia, w szczególności danych adresowych, wyboru wariantu Produktu lub szczegółów personalizacji.
8. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci dokonane płatności, jeśli zostały pobrane.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają należne podatki, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Sklep może umożliwiać prezentowanie cen również w innych walutach, w szczególności w euro (EUR), zgodnie z funkcjonalnością dostępną w Sklepie. Ostateczna cena, waluta płatności, koszt dostawy oraz całkowity koszt Zamówienia są każdorazowo widoczne dla Klienta przed złożeniem Zamówienia.
2. W przypadku wyboru przez Klienta płatności w walucie innej niż PLN, rozliczenie następuje zgodnie z funkcjonalnością operatora płatności oraz ustawieniami Sklepu dostępnymi w chwili składania Zamówienia.
3. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że informacja na stronie Produktu, w koszyku lub w ramach promocji stanowi inaczej.
4. Sklep umożliwia następujące metody płatności:
   a) płatność za pośrednictwem Shopify Payments, w tym:
   a. płatność kartą płatniczą Visa,
   b. płatność kartą płatniczą Mastercard,
   c. płatność kartą American Express,
   d. płatność kartą Maestro,
   e. płatność kartą UnionPay,
   f. Shop Pay,
   g. Apple Pay,
   h. Google Pay;
   b) lokalne metody płatności dostępne w Sklepie, w tym:
   a. BLIK,
   b.Bancontact,
   c. iDEAL.
   5. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od kraju Klienta, waluty, urządzenia, przeglądarki oraz ustawień operatora płatności.
   6. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w chwili składania Zamówienia, chyba że wybrana metoda płatności lub informacja dostępna w Sklepie wskazuje inny termin.
   7. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności lub po pozytywnym potwierdzeniu płatności przez operatora płatności, chyba że w Sklepie wskazano inaczej.
   8. Sprzedawca może organizować promocje, akcje specjalne oraz udostępniać kody rabatowe. Szczegółowe warunki danej promocji, w tym czas jej trwania, wysokość rabatu oraz Produkty objęte promocją, są każdorazowo wskazywane w komunikacie dotyczącym danej promocji.
   9. Kody rabatowe nie podlegają wymianie na ekwiwalent pieniężny i mogą podlegać ograniczeniom wskazanym przy danej promocji.
   10. W przypadku informowania o obniżce ceny Produktu Sprzedawca podaje informację o najniższej cenie Produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Informacja ta jest prezentowana w Sklepie w miejscu komunikowania obniżki ceny lub w jego bezpośrednim sąsiedztwie.

§ 6. Realizacja Zamówienia i dostawa

1. Zamówienia realizowane są na terenie Polski oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej.
2. Czas realizacji Zamówienia wynosi zwykle do 5 dni roboczych, chyba że na stronie Produktu lub w procesie składania Zamówienia wskazano inny termin.
3. W przypadku Produktów wykonywanych na zamówienie, Produktów indywidualnych lub personalizowanych czas realizacji może być dłuższy i jest każdorazowo wskazywany w opisie Produktu, w procesie składania Zamówienia lub ustalany indywidualnie z Klientem.
4. W przypadku Produktów oferowanych w przedsprzedaży, premierze lub z oznaczeniem wydłużonego czasu realizacji, termin realizacji wskazany na stronie Produktu lub w komunikacie dotyczącym danej akcji ma pierwszeństwo przed standardowym terminem realizacji Zamówienia.
5. Na całkowity czas otrzymania Zamówienia przez Klienta składa się czas realizacji Zamówienia przez Sprzedawcę oraz czas dostawy przez przewoźnika.
6. Dostawa Zamówień realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich i operatorów logistycznych dostępnych w Sklepie, w szczególności za pośrednictwem InPost oraz DPD.
7. W ramach dostawy krajowej Klient może skorzystać z metod dostawy dostępnych w procesie składania Zamówienia, w tym dostawy kurierskiej lub dostawy do automatu paczkowego, jeśli dana metoda jest dostępna dla wybranego Zamówienia.
8. Dostępność wysyłki zagranicznej, lista obsługiwanych krajów oraz koszty dostawy krajowej i zagranicznej są wskazane w Sklepie lub w zakładce FAQ.
9. Koszty dostawy są każdorazowo widoczne dla Klienta przed złożeniem Zamówienia.
10. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych lub niepełnych danych do dostawy.
11. W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas transportu Klient powinien, w miarę możliwości, sporządzić protokół szkody u przewoźnika oraz skontaktować się ze Sprzedawcą. Brak sporządzenia protokołu nie wyłącza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa.

§ 7. Produkty indywidualne i personalizowane

1. Sprzedawca może oferować Produkty indywidualne lub personalizowane, wykonywane według specyfikacji Klienta albo służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Produktami indywidualnymi lub personalizowanymi mogą być w szczególności Produkty:
   a) wykonane w niestandardowym rozmiarze,
   b) wykonane w kolorystyce spoza standardowej oferty Sklepu,
   c) wykonane według szczególnych ustaleń z Klientem,
   d) zmodyfikowane na indywidualne życzenie Klienta względem standardowego wariantu dostępnego w Sklepie.
3. Informacja o tym, że dany Produkt jest Produktem indywidualnym lub personalizowanym, powinna zostać przekazana Klientowi przed złożeniem Zamówienia lub przed potwierdzeniem indywidualnych ustaleń.
4. W przypadku Produktów indywidualnych lub personalizowanych prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać Konsumentowi, zgodnie z § 10 niniejszego Regulaminu.
5. Produkty standardowe dostępne w regularnej ofercie Sklepu, nawet jeśli są wykonywane ręcznie lub po złożeniu Zamówienia, nie są automatycznie uznawane za Produkty indywidualne lub personalizowane.

§ 8. Usługi elektroniczne

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu usługi drogą elektroniczną, w szczególności:
   a) umożliwienie przeglądania asortymentu Sklepu,
   b) umożliwienie złożenia Zamówienia,
   c) umożliwienie korzystania z formularzy dostępnych w Sklepie,
   d) umożliwienie korzystania z konta klienta, jeśli taka funkcja jest dostępna,
   e) umożliwienie zapisu do newslettera, jeśli taka funkcja jest dostępna.
2. Usługi elektroniczne świadczone są nieodpłatnie, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na umożliwieniu złożenia Zamówienia zostaje zawarta na czas oznaczony i rozwiązuje się z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania jego składania przez Klienta.
4. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu:
   a) urządzenie z dostępem do Internetu,
   b) aktualna przeglądarka internetowa,
   c) aktywne konto poczty elektronicznej,
   d) włączenie obsługi plików cookies i JavaScript, jeśli jest to konieczne do prawidłowego działania Sklepu.
5. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami, Regulaminem oraz z poszanowaniem praw Sprzedawcy i osób trzecich.
6. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
7. Reklamacje dotyczące działania Sklepu lub usług elektronicznych można zgłaszać na adres e-mail: kontakt@radosnypiesek.pl.
8. Reklamacja dotycząca usług elektronicznych powinna zawierać opis problemu, datę jego wystąpienia oraz dane umożliwiające kontakt z osobą zgłaszającą.
9. Sprzedawca rozpatrzy reklamację dotyczącą usług elektronicznych niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 9. Odstąpienie od umowy

1. Konsument, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w niniejszym Regulaminie, w szczególności w § 10.
2. Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym Konsument objął Produkt w posiadanie albo w którym osoba trzecia wskazana przez Konsumenta, inna niż przewoźnik, objęła Produkt w posiadanie.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
4. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w szczególności:
   a) za pomocą elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy dostępnej w Sklepie, w tym pod adresem: https://konto.radosnypiesek.pl,
   b) mailowo na adres: kontakt@radosnypiesek.pl,
   c) pisemnie na adres: ul. Stefana Banacha 11k/2, 33-300 Nowy Sącz.
5. Elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy umożliwia Konsumentowi samodzielne złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem interfejsu internetowego Sklepu. Funkcja ta jest oznaczona w sposób jednoznaczny, np. „Odstąp od umowy” lub innym równoważnym sformułowaniem.
6. Elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy jest dostępna dla Konsumenta przez okres, w którym przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy.
7. Z elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy Konsument może skorzystać zarówno po otrzymaniu Zamówienia, jak i przed jego wysyłką, jeżeli chce odstąpić od umowy przed realizacją dostawy.
8. Skorzystanie z elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy nie wymaga od Konsumenta kontaktu mailowego ze Sprzedawcą ani pobierania formularza PDF. W celu złożenia oświadczenia Konsument może zostać poproszony o podanie danych umożliwiających identyfikację Zamówienia, w szczególności adresu e-mail, numeru Zamówienia lub innych danych wymaganych przez funkcjonalność Sklepu.
9. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego za pomocą elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi jego otrzymanie na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail przesłanej na adres podany przez Konsumenta.
10. Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 1 i 2. 
11. W przypadku odstąpienia od umowy Umowę Sprzedaży uważa się za niezawartą.
12. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt.
13. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 12, wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
14. Zwrotu Produktu należy dokonać na adres: ul. Stefana Banacha 11k/2, 33-300 Nowy Sącz.
15. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść lub przepisy prawa stanowią inaczej.
16. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności należnych Konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.
17. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów poniesionych przez Konsumenta.
18. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
19. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
20. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
21. W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu Konsument powinien obchodzić się z Produktem i sprawdzać go wyłącznie w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
22. Zwracany Produkt powinien być zabezpieczony w sposób umożliwiający jego bezpieczny transport. Zaleca się, aby Produkt został zwrócony wraz z metkami oraz - jeśli to możliwe - w oryginalnym opakowaniu. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§ 10. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do Produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
3. Dotyczy to w szczególności Produktów wykonanych w niestandardowym rozmiarze, kolorystyce spoza standardowej oferty Sklepu, z personalizacją uzgodnioną z Klientem przed złożeniem Zamówienia.
4. Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczy wyłącznie Produktów, które spełniają przesłanki Produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
5. Informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do Produktu indywidualnego lub personalizowanego powinna zostać przekazana Klientowi przed złożeniem Zamówienia lub przed potwierdzeniem indywidualnych ustaleń.

§ 11. Reklamacje dotyczące Produktów

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w terminach określonych przez przepisy prawa.
3. Reklamację można złożyć:
   a) mailowo na adres: kontakt@radosnypiesek.pl,
   b) pisemnie na adres: ul. Stefana Banacha 11k/2, 33-300 Nowy Sącz,
   c) za pomocą innego sposobu wskazanego w Sklepie.
4. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
   a) imienia i nazwiska,
   b) numeru Zamówienia,
   c) danych kontaktowych,
   d) opisu problemu,
   e) daty zauważenia nieprawidłowości,
   f) żądania Klienta,
   g) zdjęć Produktu, jeśli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
5. Brak podania wszystkich informacji wskazanych w ust. 4 nie uniemożliwia złożenia reklamacji, ale może utrudnić lub wydłużyć jej rozpatrzenie.
6. W celu oceny reklamacji Konsument ma obowiązek udostępnić Produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca zobowiązany jest odebrać go na swój koszt w przypadkach wynikających z przepisów prawa.
7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
8. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni, reklamację uważa się za uznaną.
9. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Konsumentowi na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail.
10. W przypadku uzasadnionej reklamacji Konsument może żądać doprowadzenia Produktu do zgodności z umową przez naprawę lub wymianę, a w przypadkach określonych przez przepisy prawa może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
11. Sprzedawca nie udziela gwarancji na Produkty, chyba że informacja o udzieleniu gwarancji została wyraźnie wskazana przy danym Produkcie lub w odrębnym dokumencie.
12. Reklamacja nie obejmuje cech wynikających z naturalnego charakteru materiałów, ręcznego wykonania Produktu lub różnic wskazanych w § 3, o ile nie wpływają one na zgodność Produktu z umową i jego prawidłowe użytkowanie.

§ 12. Konto klienta

1. Sklep może umożliwiać Klientowi utworzenie konta klienta.
2. Utworzenie konta klienta jest dobrowolne i nieodpłatne.
3. Konto klienta może umożliwiać w szczególności:
   a) dostęp do historii Zamówień,
   b) sprawdzenie statusu Zamówienia,
   c) zapisanie danych do kolejnych zakupów,
   d) korzystanie z dodatkowych funkcji Sklepu, jeśli są dostępne.
4. Klient może w każdej chwili zrezygnować z konta klienta, kontaktując się ze Sprzedawcą lub korzystając z funkcji dostępnych w Sklepie, jeśli taka funkcja jest udostępniona.
5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych w związku z kontem klienta opisuje Polityka prywatności.

§ 13. Newsletter

1. Klient może dobrowolnie zapisać się do newslettera, jeśli taka funkcja jest dostępna w Sklepie.
2. Newsletter może obejmować informacje o Produktach, nowościach, promocjach, treściach edukacyjnych, działaniach marki oraz innych informacjach związanych ze Sklepem.
3. Zapis do newslettera jest dobrowolny i nieodpłatny.
4. Wysyłka newslettera odbywa się na podstawie zgody Klienta, zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności. Zgoda może być w każdej chwili wycofana.
5. Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania newslettera, korzystając z linku rezygnacji dostępnego w wiadomości e-mail lub kontaktując się ze Sprzedawcą.
6. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych w związku z newsletterem opisuje Polityka prywatności.

§ 14. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w szczególności w celu:
   a) realizacji Zamówień,
   b) obsługi płatności i dostawy,
   c) obsługi reklamacji i odstąpień od umowy,
   d) prowadzenia konta klienta, jeśli jest dostępne,
   e) wysyłki newslettera, jeśli Klient wyraził zgodę,
   f) realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
4. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz narzędzi analitycznych znajdują się w Polityce prywatności, Polityce cookies lub ustawieniach preferencji plików cookies dostępnych w Sklepie.

§ 15. Opinie, treści Klientów i materiały przesyłane Sprzedawcy

1. Klient może przesyłać Sprzedawcy opinie, zdjęcia, recenzje, komentarze lub inne treści dotyczące Produktów, jeśli taka możliwość jest udostępniona lub uzgodniona ze Sprzedawcą.
2. Klient oświadcza, że przesyłane przez niego treści nie naruszają praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich, dóbr osobistych, prawa do wizerunku ani przepisów prawa.
3. Publikacja opinii, zdjęć lub innych treści Klienta w Sklepie, mediach społecznościowych lub materiałach marketingowych wymaga odrębnej zgody Klienta, jeśli taka zgoda jest wymagana przez przepisy prawa.
4. Sprzedawca może moderować lub usuwać treści bezprawne, naruszające Regulamin, prawa osób trzecich, dobre obyczaje lub uzasadniony interes Sprzedawcy.
5. Sprzedawca weryfikuje opinie publikowane w Sklepie poprzez umożliwienie ich wystawienia wyłącznie Klientom, którzy dokonali zakupu danego Produktu, w szczególności za pomocą wiadomości e-mail lub indywidualnego linku wysyłanego po zakupie.

§ 16. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Sprzedawca dąży do polubownego rozwiązywania ewentualnych sporów z Klientami.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
   a) zwrócenie się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   b) skorzystanie z pomocy organizacji konsumenckich,
   c) złożenie wniosku o wszczęcie postępowania przed właściwym podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
3. Informacje o prawach Konsumenta oraz dostępnych sposobach pomocy można uzyskać na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz u właściwych rzeczników konsumentów.
4. Korzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 17. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   a) zmiany przepisów prawa,
   b) zmiany funkcjonalności Sklepu,
   c) zmiany sposobów płatności lub dostawy,
   d) zmiany danych Sprzedawcy,
   e) konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
2. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie. Do takich Zamówień stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie Sklepu.

§ 18. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa, w którym Konsument ma miejsce zwykłego pobytu, jeżeli taka ochrona wynika z właściwych przepisów.
3. W przypadku Klientów będących Konsumentami ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy prawa pozwalają na takie postanowienie.
5. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
6. Załącznikami lub dokumentami uzupełniającymi Regulamin mogą być w szczególności:
   a) Polityka prywatności,
   b) Polityka cookies,
   c) Zwroty i reklamacje,
   d) Polityka wysyłki,
   e) Dane kontaktowe,
   f) Informacje o promocjach i kodach rabatowych.
7. Regulamin obowiązuje od dnia: 23.06.2026 r.